*房仲小公主*永慶新竹年度千萬經紀人=謝時純 幫您幸福成家

一天到一家餐廳用餐  那是一家知名老店  生意興隆，店家堅持用傳統的方式點餐，找位置座上後招手請服務人員前來點餐，這裏有飯有麵也有自取小菜，幾十年來生意一直很好。

說也奇怪那天我特別聽到一場對話：

負責點餐的人員報某桌客人要飯三碗
備餐的人員說：好，要飯三碗
出餐時服務人員對著座位區大喊 ：誰要飯?
食客：我要飯。

座在一旁吃麵的我笑了 ，還好今天我吃的是麵。我不要飯!  哈哈  你有發現關鍵字嗎?

【要飯】 在一般的對話裏這是乞食的意思，似乎不太適合用來招呼客戶。

但是在台語裏 頭家我賣愛一碗飯 ，我愛一碗飯  愛=要  所以用起來就不會太奇怪

不過用在國語的點餐流程就不太恰當。但其實 只要換個字 情況就改變了
【要 】換成【點】
客人點了三碗飯。好，點三碗飯。 請問誰有點飯。 我有點。若是客人自已堅持說  我要飯那也沒啥好介意。

其實想想以前就常聽過這樣的對話，只是這一次特別的讓我有印像。 

服務的差異有時真的就是在一次的感受，那怕之前客戶都沒感覺，但是這一天他留意到了。 我很堅持房仲要不斷學習提升服務品質，也要跟進服務的差異化，好服務與壞服務有時就在一點點的小細節的改變。早在幾年前讀過嚴長壽與蘇國堯老師的書，服務的概念在我心中就種下了苗子，也會特意去感受每一次被服務的感受，進而提升自已。

永慶這幾年一直在提升服務品質   提倡服務先行，業績隨行，還有客戶感動，加上現在推動誠實房仲，最新成交行情查詢，一再提升E化系統，的確一連串的政策落實，也讓我們集團品牌在業界拿到好成績。但這是一條漫長的路，上到下，舊到新，從直營遍級到各加盟店，到一年又一年的持續下去。  這是一個精神，就像廣告裏說的  誠實，讓一個人的習慣，變成一群人的信仰。