早年我從事過餐飲營業，看過不少與服務業相關的書藉，最有印象的是嚴長壽先生與蘇國堯先生的文章，一直到現在的房仲業還是覺的很受用。沒錯，房仲業務讓客戶感受最不同的差異我認為是服務。但什麼是好服務? 不單是只有專業，而且服務的提升同時，專業度也跟著提升。所以常有人問如何做好業務這份工作，在永慶集團一直有一金句，就是服務先行業績随行。很多人入行可能去學了許多跟房地產相關的專業，但是忽略了服務這一點的差異，可能讓房仲業務很難有更高的突破。但是怎麼做呢? 愛閱讀的朋友，不訪多在書店找找書，其實每年都有不少有關於業務如何提升的書藉，因為如果不是餐營管理科的人，可能很少人專程去學怎麼服務，就像早期的環境還沒有這門課程時，台灣的餐飲業或高檔飯店常常出現讓人覺的高級的消費確沒有很好的服務感受，正所謂的賓至如歸。
房仲的從一開始的服裝儀容、表達的語氣、親切微笑的待人處事、流暢的溝通，即是第一步服務的開始，自然讓人覺的舒服自在好相處，在獲得客戶的好感度的同時，仲介與客戶間最需要的信任感逐漸加深。客戶進門的引導入座，茶水招待或遠道而來的停車引導、入店後關心是否如廁需求…大約都是現在門店人員的基本素養，好客的關心與真誠有誰不喜歡呢?
再從基本的探所需求、案源配對介紹、安排帶看，帶看時的交通動線、停車，準備飲水、資料等，但是持待完客戶呢? 真本事通常在此開始要有分水嶺了，很多業務不再回訪客戶或持續追蹤連絡，我們常在說生意不成，也能做成朋友，這一點許多人忽略了，有的人認為問一堆也沒買或是看了一輪又一輪也沒決定，就沒在與客戶互動，甚至更沒做好客戶記錄，等到想起或是真的有合適的案件出現，還想不起找不到人可以連絡。看似只是少了一個客戶，但是經年累月的積累，就是建立自已真實的人脈，這也是一門專業即是客戶管理，有系統的記錄客戶的需求並分類，重要節日的祝賀、市場訊息的分享，…其實有方法不少，但說的很簡單，願意去執行才是真功夫。
說白的，天下沒有白吃的午餐，如果你是家裏有礦可能另當別論，但是有礦的人會來做房仲業務嗎? 這個行業來來去去的人不少，有的人經不起出門拜訪，經不起出言不遜，更的人覺得走來路上沒面子，有的人彎不下腰，有的人怕太累，有的人覺的事情好多，有的人怕付出時間去學習…以為看起來光鮮高麗的房仲，錢多事少離家近，但能有幾個有才華的人能做到，大多數的優秀業務，都是實打實的努力奮鬥出來，大熱天帶看發廣告或駐點銷售，刮風下雨客戶一叫就配合出門，犧牲與家人的相聚與假期，還有面對要大量學習的房地產範籌的領域無止竟，法令修改、稅法調整…都有要涉略的地方，所以這一點一滴的加乘下來，就是服務的差異，而不是大家想的只要穿黑絲與高跟鞋的美女就有高業績，那只是女人愛美的天性，也不是有臉蛋的肌肉男拍拍照就有成交的機會，只是呈現出來的是你想看的畫面，比較引人注意，進而推廣自已市場的能見度，但是是否經得起客戶的考驗，一樣要有真工夫，房地產交易的金額動不動就是百萬千萬，不是那麼輕易買單，要能有多次的買賣的客戶，通常也不一般，怎會不重視過程呢?
前幾年房市火熱大量的投資投機客進場，加上自住客怕愈來愈貴搶進買屋，造就了一波房市榮景，同時很多人是因為覺的房仲好賺進入房地產業賺時機財，那是有可能的，就像股市大好怎買怎麼賺雷同，但激情過後呢? 大家比的就是實力就是業務力、基本功夫。就像我在看業務人員的基本動作：出勤管理，公共事務的分擔，負責任的態度，積極與熱忱的感染力，還有自已對工作的堅持力，重視專業與細節，還有定期的回訪回報等等，大約就知道這個人的發展會如何，要如何把一份工作做到稱職其實蠻多細節，最終數字會說話。有的人總是能回報工程進度與行程，但是總是沒有數字，在房仲業數字指的不是只有業績，更有回報量、委託量、帶看量、拜訪量、廣告量…如果說了一堆，但是呈現出來的該是如何。從基層出來的我，大概率也知道這是什麼故事了。 但是我不需要安慰，因為我看到的是一個不夠為自已努力的人，在為自已找藉口來當理由，有的人還不能被說穿，承受不了打擊，台語說的【見效轉生氣】，不管老中青在我的經驗裏，其實出現過不少場景，能接受指導的我會說，不能說的或許大家相逢一場就夠了，我不會挽留。我心想何必浪費自已的生命，這世界上很多美好的事物，若心不在些就努力去找尋吧。
從經驗看來，長期能把業務做好的人，最容易出現的超業都是堅持下來的人，踏踏實實扎下業務根基，曾經面對困難與挑戰，曾經一次又一次的經驗累積下來，然後一直重覆執行，從中修正再進步與學習，超人的恆毅力，這個堅持通常讓一個房仲業務能有一番成就，也是業裏常有人說的簡單的事情重覆做。但不相信的人就被討汰出局。所以你問我有什麼祕訣，我說就是積極*(努力+學習)。常有人提到不要只努力要work smart，但是不會的就是要透過積極去學習，有的技術與專業，work自然會smart.
我希望成為自已與他人的天使，能接受的人我從不私藏，因為這是多大的福報我們會在幾十億人中相遇而且我能帶領你，並互相學習。我鼓勵大家都用心體驗被服務的感受，餐飲、購物、旅遊、買屋…其實用一點時間就會體會每個服務的不同，進而也能調整自已。因為或許服務我們的人也在感受。 祝大家工作順利一切美好，下次我再來分享買屋的服務感受囉!
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